Widget chatbot de support client

Présentation

Le projet était un widget chatbot intégré à une plateforme e-commerce. Il utilisait une base de connaissances PostgreSQL de plus de 200 FAQ produit et pouvait transférer les conversations à un opérateur humain. Dans une équipe de trois personnes, j’ai développé l’interface React et l’intégration Node.js, notamment les parcours de conversation, la communication par long polling et le transfert basé sur le comportement.

Responsabilités principales

• ▹Création d’un widget de chat responsive avec React et Material UI, utilisant des API REST et le long polling pour actualiser les messages presque en temps réel
• ▹Connexion du widget aux services Node.js et à PostgreSQL pour rechercher parmi plus de 200 FAQ et conserver l’historique des conversations
• ▹Implémentation de délais d’inactivité et de la détection de changements rapides de sujet pour proposer la poursuite avec un opérateur humain

Résultats